蒸汽奇遇提供開箱後的售後協助，讓購買流程與後續處理都有明確依據。對於七星加熱菸7 11口味與主機配件，我們以商品頁標示與實際出貨內容為準。

若需申請退換，請先保留原始包裝與完整附件，方便後續判定。所有處理皆以實際商品狀態與訂單紀錄為基礎，不另做超出資料範圍的承諾。

可受理的情況以未拆封新品瑕疵、或寄錯品項為主。申請時需保留完整原包裝、封膜與隨附內容物，避免影響判定。

若為主機設備相關問題，將依商品性質與實際狀態協助後續處理。非上述範圍的狀況，會以客服回覆結果為準。

請先透過官方客服提供訂單資訊、問題說明與必要照片或影片，方便初步確認。若符合受理範圍，客服會進一步說明後續步驟。

為加快處理，建議一併提供開箱錄影與包裝狀態。資料齊全時，會依流程安排檢核與回覆。

超商取貨日起算 7 天內可提出申請，逾期將依實際情況另行判定。申請時需附開箱錄影，並確保商品、包裝與配件維持原狀。

日本 Ploom 主機屬日本當地直購商品，非台灣本地維修站處理範圍；如需檢測維修，需自行轉送日本原廠管道。摔落、進水、受潮、自行拆解或使用非原廠快充頭造成損壞者，恕不受理。